A solução de Tarifação de Contact Center da NetManager é especializada na consolidação de informações provenientes de diversas plataformas de discagem. O sistema unifica métricas de diferentes fontes em um único dashboard, permitindo a gestão centralizada de indicadores de produtividade, auditoria de chamadas e uma visão estratégica completa da operação, independentemente da tecnologia de discagem utilizada
Nossa Ferramenta e serviços são ideais para consolidação de informações de várias plataformas de discagem em um único Sistema de Consulta Integrado.
Estamos preparados para o processamento de grandes volumes de dados e oferecer alto desempenho com respostas rápidas para o apoio de decisões estratégicas da empresa.
Os serviços e o portal NetManager para consolidação de informações de operações de call center, permitem classificações diversas a exemplo de: cliente, operadora, plataforma, tecnologia e campanhas.
Grandes operações de contact center que operam crédito e cobrança usaram e aprovaram nossa solução, seguem algumas das plataformas que integramos a tarifação e controle: Olos, Callflex, Aspect, Sinergytech e Vonix.
Dentro dos controles da plataforma e serviços NetManager, performamos também a aferição das cobranças das operadoras, como forma de apurada e profissional de auditoria das cobranças a contact center e call centers do Brasil e América Latina.
Dúvidas sobre Consolidação e Gestão de Contact Center
Como a NetManager consolida dados de diferentes discadores?
Nossa plataforma integra-se às principais tecnologias de discagem do mercado, coletando e normalizando os dados de cada uma. Isso permite que métricas de diferentes sistemas sejam visualizadas de forma unificada em um único dashboard, garantindo uma visão 360º da operação.
Posso gerenciar operações que utilizam tecnologias distintas?
Sim. A solução da NetManager é agnóstica à tecnologia. Se a sua empresa utiliza mais de uma plataforma de discagem simultaneamente, nossa ferramenta unifica os indicadores de produtividade, auditoria e performance em um só lugar.
Quais os benefícios de um dashboard unificado para o gestor?
A unificação elimina o cruzamento manual de planilhas e reduz erros de interpretação. Com KPIs centralizados, o gestor identifica gargalos em tempo real, compara a eficiência de diferentes ilhas de atendimento e toma decisões baseadas em dados consolidados.
O sistema realiza a auditoria das chamadas consolidadas?
Com certeza. Além de agrupar os números, nossa ferramenta audita as interações para garantir que os tempos de fala, ociosidade e conversão estejam em conformidade com o que foi reportado pelas plataformas, garantindo total transparência operacional.
Com quais plataformas o NetManager é compatível?
Com as plataformas mais utlizadas no mercado tais como: Aspect, Callflex, Olos, Synergytech, Trestto, Vonix dentre outros.